私はコールセンターのマネジメントに15年ほど携わってきました。特に外資系金融・IT企業で培ったものが多いのですが、プロジェクトの立案から、組織策定・人材採用・トレーニング・業務プロセス・ヒューマンマネジメント等、幅広い経験と知識を持っています。特に新規センターの立ち上げには自信を持っており、今までも某大手ADSLサービスのセンター立ち上げも行いました。また業務改善も得意分野で、最小限のコストで最大のパフォーマンスを引き出すことをモットーとしています。
電話の受付だけでなく、メール・ファックス等の業務、または事務処理を行うバックオフィスに関しても合わせて種々の経験がありますので、カスタマーコンタクトポイントの設計・インプリメントから運営までを一括して請け負えます。

これから企業する方で、特にB to Cの対応が必要な方、またはBPOサービスを展開されている方で、ご興味がございましたら、是非ご一報ください。
お仕事に関しては、どのような形でも柔軟に対応できるように考えておりますので、何卒よろしくお願いいたします。